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Ayuda para CRUCEROS / Preguntas Frecuentes
¿Con qué equipamiento cuentan los camarotes?

Todos los camarotes cuentan con cuarto de baño privado (con ducha), aire acondicionado (regulable individualmente mediante un termostato), TV vía satélite, teléfono vía satélite y directo con las dependencias del barco, nevera, mini-bar, caja fuerte y secador de pelo. Encontrará una tarjeta con el nombre del camarero o camarera asignado/a al camarote.

Toda la lencería (sábanas, toallas) necesaria para su estancia en el camarote se provee y cambia regularmente. En el cuarto de baño hay pastillas de jabón y jabón líquido para la ducha. Para limitar el uso de plásticos y no dañar el medio ambiente, los gorros de baño y la crema hidratante corporal pueden solicitarse, siempre gratuitamente, al camarero/a asignado/a al camarote.

Las diferencias en los precios entre los camarotes vienen dadas por la situación del camarote (camarotes exteriores con ojo de buey/camarotes exteriores con balcón y camarotes interiores sin ojo de buey) y por la altura del puente de la cubierta en que se encuentra.

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¿Que servicios y privilegios adicionales ofrecen las Suites?

Además de los servicios normales y accesorios previstos para todos los camarotes, los pasajeros de cualquier tipo de Suite (Suite, Panorama Suite, Gran Suite y Suite Samsara) disfrutan de los siguientes servicios y privilegios:
  • Bañera de hidromasaje, con albornoz y zapatillas a su disposición.
  • Mayordomo a su disposición.
  • Fruta fresca todos los días.
  • Prioridad de embarque.
  • Bajo petición, posibilidad de tener almuerzo y cena en el camarote.
  • Invitación a un cóctel exclusivo con el Comandante.
  • Prioridad para elegir ubicaciones y horarios preferidos en nuestros restaurantes (en función de la disponibilidad).
  • Posibilidad de reservar las excursiones a través del mayordomo.
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¿Puedo desayunar o tomar algún snack en el camarote sin alojarme en una Suite?

Si. Quien desea su desayuno (café con leche, té, brioches, mermeladas, etc.) servido en el camarote puede rellenar la hoja de pedido que encontrará en el camarote y colocarla en la manilla externa de la puerta antes de ir a dormir. El servicio es gratuito y será realizado en los horarios y tiempos indicados en el pedido.

Si desea transformar en una ocasión especial el desayuno en el camarote, puede elegir entre varios menús a base de zumos y fruta fresca. Un desayuno romántico, con el añadido de rosas rojas. O bien un desayuno VIP, con caviar, salmón ahumado y champagne. El desayuno especial es un servicio que será cargado a su cuenta.

El servicio de snacks y bebidas en el camarote está disponible durante las 24 horas. Basta telefonear al número indicado junto al teléfono. Este servicio será cargado a su cuenta, y será servido aproximadamente en los 30 minutos siguientes a la realización del pedido.

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¿Qué documentos necesito antes de embarcar?

Cada pasajero deberá llevar el documento de identidad (DNI o pasaporte según se requiera) con fecha de expiración dentro de los limites que se le exigen para cada destino particular y los visados oportunos.

Adicionalmente la "Documentación de Viaje" que consta de las siguientes partes:
  • Pasaje para el crucero
  • Formulario de embarque
  • Etiquetas para el equipaje
  • Billetes aéreos (si previsto)
  • Bonos para servicios de tierra (si previsto)
  • Informaciones sobre el crucero reservado y los servicios: Cómo llegar al puerto de embarque, garajes y estacionamientos especialmente reservados, números de teléfono de la nave, el clima de las zonas geográficas a visitar, servicios de a bordo que pueden reservarse antes de la salida y excursiones con descripción detallada y precios.
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¿Qué otros requisitos imponen las normas de seguridad?

Como exige la legislación internacional, cuando suban a bordo tendrán que atravesar un detector de metales y pasar el equipaje de mano por una máquina de rayos X. Por su seguridad, le rogamos que colabore y que saque los objetos metálicos que pueda llevar en los bolsillos en el momento del control.

Le recordamos que no se permite llevar a bordo los siguientes artículos: armas y municiones, explosivos, fuegos artificiales y cohetes, gases comprimidos o licuados, pistolas de bengalas y pistolas de salida para carreras, sustancias infecciosas y venenosas, sustancias corrosivas y radioactivas, objetos que se puedan usar como armas, como rompecabezas, bastones herrados, porras, nudilleras de metal, bastones puntiagudos, instrumentos cortantes o puntiagudos, mazas, tubos, cadenas, hondas, pernos, esferas metálicas ni ningún otro objeto que no se considere expresamente arma de punta o cortante pero que claramente se pueda utilizar para atacar a personas.

Por lo tanto, le recomendamos que no compre armas antiguas, cuchillos, puñales, espadas u objetos similares durante las excursiones en tierra. Si lleva consigo alguno de estos artículos, el personal de la seguridad del barco le pedirá que lo deje en tierra.

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¿Se exige vacunarse antes de embarcar?

En determinadas escalas de los cruceros por el Océano Indico se exige vacunarse contra la fiebre amarilla, por lo que le recomendamos consultar con los organismos de sanidad competentes (Sanidad Internacional). Así mismo, está recomendado realizar profilaxis de la malaria.

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¿Cuándo recibo mi documentación de viaje?

La documentación de viaje se le envía aproximadamente 2 semanas antes de la fecha de salida, una vez que el organizador haya recibido el pago. En caso de no cumplirse estos requisitos en el plazo estipulado o en casos de reservas efectuadas pocos días antes de la salida, se le enviará por fax o correo electrónico, un documento de viaje sustitutivo (A4) de la documentación de viaje.

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¿Qué debiera saber sobre el equipaje y cómo utilizar las etiquetas?

Le recomendamos llevar una sola maleta por persona. Desde el inicio del viaje coloque en su maleta la etiqueta adhesiva que se le ha entregado junto con la documentación de viaje y que indica su nombre, apellido y número de camarote asignado. Una vez entregada a los maleteros del puerto la trasladarán directamente a su camarote.

En el equipaje de mano, le recomendamos llevar los artículos de valor o delicados, medicamentos y máquinas fotográficas que marcará con la "etiqueta de mano".

El transporte aéreo del equipaje tiene unos límites de peso establecidos en el billete aéreo; el importe por el exceso de equipaje correrá a cargo de los pasajeros, debiéndolo abonar directamente en el aeropuerto. El trato del equipaje es de absoluta competencia y responsabilidad de la compañía aérea y del pasajero. El organizador no asume responsabilidad alguna ante pérdidas o daños. En algunos cruceros, el equipaje se traslada directamente desde el aeropuerto de llegada al camarote de la nave.

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¿Con qué antelación debo estar en el puerto para embarcar?

El embarque comenzará a la hora que se indica en los respectivos programas de viaje.

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¿Dispongo de estacionamiento para mi coche en puertos de embarque y aeropuertos?

En la mayor parte de los puertos de embarque y aeropuertos se ha previsto un estacionamiento especial. El servicio es de pago, y en algunos casos se requiere realizar la reserva. En la documentación de viaje puede encontrar información detallada al respecto.

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¿Cómo funciona el embarque?

Antes de subir a bordo será controlada la documentación de viaje y la validez del documento de identidad.

A la llegada al puerto se deberán entregar las maletas (salvo el equipaje de mano) al personal encargado. Las maletas serán depositadas directamente en su cabina sin coste alguno.

Los pasajeros que han reservado cualquier tipo de Suite tienen derecho a un embarque prioritario en algunos puertos. El personal del mostrador de Servicios al Cliente en el puerto procederá a brindar la asistencia necesaria.

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¿Cómo funciona el desembarque?

Las instrucciones para el desembarque son proporcionadas directamente a bordo por el Director del crucero durante una reunión específica. Se pueden encontrar asimismo en el programa del día llamado "Today", que se recibe directamente en la cabina.

Los pasajeros de las suites tienen derecho a prioridad para el desembarque en algunos puertos. La prioridad de desembarque para el resto de los pasajeros será establecida en función de los horarios de salida para eventuales traslados y de la presencia de grupos organizados. Rogamos avisar cualquier eventual exigencia individual con el debido anticipo.

El equipaje deberá ser etiquetado y depositado fuera de la puerta del camarote durante la última noche del crucero. Nuestros encargados lo retirarán oportunamente, y podrá ser recuperado en la estación marítima o en las zonas establecidas a tal fin en tierra, después de haber desembarcado cómodamente. Aconsejamos conservar un equipaje de mano con todo lo necesario para desembarcar la mañana siguiente (documentación, medicamentos, muda de ropa interior, etc.)

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¿Es posible llamar por teléfono durante la navegación?

Todos los barcos están equipados con un moderno sistema de comunicación vía satélite, que permite telefonear cómodamente desde su camarote, así como recibir faxes y telegramas durante el crucero.

También con el propio móvil será posible enviar y recibir llamadas en alta mar, ya que la señal GSM se puede recibir en cualquier sitio, las 24 horas del día.

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¿A quién tendré que dirigirme en caso de necesidad?

La Oficina de Información y Recepción está abierta las 24 horas del día para solucionar cualquier problema que pueda surgir. Puede dirigirse a ella para cambiar divisas, adquirir sellos, enviar correo o para cualquier otra necesidad que le surja.

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¿Encuentro asistencia médica a bordo si lo necesito?

A bordo dispone de una enfermería, abierta en los horarios que figuran en el "Programa del día", y de servicio médico en los camarotes las 24 horas del día. En la enfermería también se pueden adquirir medicamentos de primera necesidad. El coste de la consulta y de los medicamentos corre a cargo del huésped.

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¿Necesitaré dinero en efectivo para los gastos a bordo?

Una vez a bordo, puede olvidarse de la cartera. Cuando llegue al camarote encontrará una práctica tarjeta magnética, que será su sistema de pago a bordo. Cada vez que compre en las tiendas libres de impuestos o consuma alguna bebida, el importe correspondiente será cargado en su cuenta, la cual podrá pagar, al final del crucero, en efectivo o con tarjeta de crédito.

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¿Que indumentaria se recomienda para los cruceros?
  • A bordo - Le recomendamos indumentaria deportiva y calzado cómodo. Durante todos los cruceros se llevan a cabo veladas de gala para las cuales se requieren prendas elegantes. Se aconseja tener un jersey o una chaqueta a mano para protegerse de los cambios de temperatura entre los ambientes con aire acondicionado y el exterior.
  • Excursiones en tierra - Le recomendamos usar indumentaria deportiva y calzado cómodo.
  • Gimnasio - Por motivos de higiene, es indispensable acceder al gimnasio con calzado destinado exclusivamente a las actividades deportivas y con la indumentaria adecuada. No se podrán admitir excepciones a esta regla.
  • Toallas de playa/piscina - No las introduzca en su maleta. Las encontrará a su disposición (gratis) en la nave para el solarium y las piscinas, para las duchas en el gimnasio y podrá incluso llevarlas con usted a tierra durante las excursiones en zonas de playa.
Para los cruceros del Norte de Europa, se aconseja vestuario también de tipo deportivo, con calzado cómodo e impermeable, jersey de lana y alguna cazadora impermeable.

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Me gustaría hacer un crucero, pero, ¿y si el mar se mueve?

Los itinerarios han sido estudiados para ofrecer a los clientes los mares más idílicos y más tranquilos del mundo durante las estaciones más adecuadas. Por otro lado, los barcos han sido diseñados y construidos utilizando las tecnologías más avanzadas y gracias a su sofisticado sistema de estabilizadores, la navegación resulta serena incluso en aguas agitadas.

Quienes ya han vivido la experiencia de hacer un crucero con nosotros, han quedado sorprendidos, tanto por la amplitud de los espacios interiores, como por la sensación de estabilidad que se siente navegando.

En cualquier caso, en la Oficina de Recepción, tiene a su disposición gratuitamente pastillas contra el mareo.

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¿Qué tipo de personas encontraré a bordo?

Durante el viaje encontrará personas de diversas nacionalidades, todas ellas con algo en común, las ganas de pasarlo bien. Jóvenes y menos jóvenes, tienen sin duda ocasión de hacer nuevas amistades, ya que el ambiente jovial del crucero propicia el conocer gente nueva, bastará con animarse a participar en alguna de las actividades de animación.

Si, en cambio, prefiere disfrutar de la tranquilidad, nadie perturbará su intimidad.

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¿Como me orientare a bordo?

En las naves es fácil orientarse, lo mejor es dar una vuelta completa para descubrir su belleza, los servicios y las oportunidades que le ofrece.

Además, en el camarote, encontrarán todas las mañanas el diario de a bordo donde encontrarán hora a hora, todas las actividades organizadas por el personal ese mismo día junto con todas las aclaraciones al respecto.

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¿Que servicios se ofrecen a bordo si se viaja con niños?

Los barcos están perfectamente adaptados para viajar con carritos de bebé: los camarotes, ascensores y pasillos tienen la amplitud necesaria. Las familias con niños menores de tres años tienen prioridad en el embarque/desembarque y la posibilidad de utilizar el Squok Club siempre que estén acompañados de sus padres. También están a su disposición cunas y sillitas de bebé (para los restaurantes) bajo petición.

Desde la mañana hasta la noche, el equipo de animación se encargará de entretener a los más pequeños, dejándole tiempo libre para disfrutar con tranquilidad de todo su crucero y de las visitas en tierra.

Para todos los niños y jóvenes de 3 a 18 años, se garantiza la asistencia diaria de 9.00 a 12.00, de 15.00 a 18.00 y de 21.00 a 23.30. Se ha previsto además un servicio desde las 23.30 a las 01.30 en la sala de niños, bajo petición. Los horarios pueden sufrir leves variaciones en función de las exigencias del crucero.

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¿Qué tipo de oferta gastronómica puedo encontrarme en un crucero?

En los Restaurantes y en los Restaurantes Buffet de a bordo, los menús ofrecen una amplia y variada selección de platos de la cocina italiana e internacional.

En los Restaurantes Buffet se han previsto espacios donde se ofrece cocina local y con las especialidades de los destinos visitados.

En el restaurante, el menú comprende diariamente: entrantes, primeros platos, segundos platos de carne o de pescado, guarniciones, ensaladas, quesos, postre y helados. Se encuentran disponibles asimismo menús vegetarianos y platos dietéticos.

La cena de gala es un encuentro especial que ofrece un menú de exquisiteces, en una atmósfera elegante y festiva, con la presencia del Capitán y de su tripulación (salvo exigencias de servicio).

Durante el crucero están previstos asimismo otros encuentros gastronómicos especiales. Por ejemplo el Buffet de Medianoche, espectacular y delicioso, que incluye una visita a las cocinas y al restaurante Buffet al aire libre, en la cubierta de las piscinas, con el espectáculo de las esculturas de hielo (de permitirlo el clima), y después tantos otros buffets temáticos a modo de homenaje a los puertos visitados, y sorpresas de medianoche en los salones. En ocasión de festividades (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa) se servirán menús especiales.

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¿Ofrecen dietas especiales para personas con problemas de salud?

Si son solicitadas y confirmadas en el momento de realizar la reserva, podrán servirse dietas especiales (para diabéticos, celíacos).

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¿Cómo me informo de toda la oferta de ocio que me ofrecen durante el crucero?

A parte de toda la información general que recibe junto con su documentación viaje, cada noche se entrega en el camarote el programa completo de todas las actividades del día siguiente. Es conveniente llevarlo en todo momento consigo, incluso cuando se baja a tierra, ya que contiene todos los números útiles, los horarios de salida del barco, el huso horario de destino, etc.

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¿Qué normas rigen a bordo para los fumadores?

En los teatros, en los restaurantes y buffets de autoservicio (locales cerrados), en los corredores, pasillos, vestíbulos, antesalas e interiores de ascensores y escaleras está terminantemente prohibido fumar.

En los salones se han previsto zonas reservadas para los fumadores.

Pipas, cigarrillos y puros están permitidos sólo en algunos lugares dedicados a tal fin.

Con el objeto de evitar cualquier peligro de incendio, es sumamente importante apagar siempre los cigarrillos en los ceniceros, sin tirarlos encendidos jamás, ni siquiera al mar.

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¿Se permiten animales a bordo?

No está permitido llevar animales de cualquier raza y tamaño a bordo.

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